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POR QUÉ LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE ES IMPRESCINDIBLE EN LAS FINANZAS INTEGRADAS B2B

Por qué la orientación al cliente es imprescindible en las finanzas integradas B2B

30 de noviembre de 2022

Photo of David Feuer

Ofrecer una experiencia positiva al usuario final ha sido durante mucho tiempo un principio rector para los desarrolladores de servicios financieros orientados al consumidor. Sin embargo, en el ámbito de las empresas, ese enfoque centrado en el cliente ha quedado históricamente relegado a consideraciones como la rentabilidad, la escalabilidad y la seguridad.

Pero eso está cambiando rápidamente, con la rápida expansión de finanzas integradas en el sector B2B dando lugar a experiencias financieras digitales que son tan fluidas, contextuales y personalizadas como las que se encuentran en el lado del consumidor.

Esta nueva clase de modelo de servicio permite a las empresas realizar tareas cotidianas, como realizar pagos de forma mucho más rápida y sencilla.

Pero las ventajas van más allá de la comodidad. Las finanzas integradas en el B2B pueden impulsar la eficiencia, tanto en términos de dinero como de tiempo valioso, que afectan positivamente a los resultados de una empresa. Y en el actual entorno de vientos en contra y de incertidumbre financiera, el ahorro de costes mediante la optimización de los procesos clave es más impactante que nunca.

La respuesta a la eliminación de la fricción: dejar la "silla giratoria

Una de las principales ventajas de integrar las funciones financieras en los principales sistemas no financieros que utilizan las empresas, como las plataformas de planificación de recursos empresariales (ERP), es la eliminación de lo que el director de productos de Galileo, David Feuer, denomina enfoque de "silla giratoria", un proceso ineficiente en el que los empleados deben alternar entre varios sistemas para realizar una única tarea deseada.

"Ese cambio de contexto crea una enorme cantidad de fricciones, experiencias negativas y la oportunidad de cometer errores muy costosos", señaló Feuer durante un reciente mesa redonda sobre finanzas integradas organizado por PYMTNS. "Y por eso, ser capaz de crear experiencias integradas que atraviesen el flujo diario de un... usuario es supercrítico, y estamos empezando a ver que se pone de moda como un punto importante de énfasis y enfoque en los servicios financieros [B2B]."

El impulso para ofrecer esta funcionalidad intercontextual indica el reconocimiento por parte de los proveedores de servicios financieros de que los usuarios B2B esperan cada vez más el mismo nivel de funcionalidad y experiencia de usuario al que se han acostumbrado en el lado del consumidor, un cambio significativo respecto al enfoque histórico de mandatos descendentes y sistemas no intuitivos, señaló Feuer.

"Uno de los mayores errores que podemos cometer es suponer que los usuarios de B2B son de alguna manera menos exigentes o merecedores de experiencias sin fricción. Existe la sensación de que el comprador de TI está algo alejado del usuario y, por tanto, lo que se vende en B2B puede estar menos pulido o menos centrado en el cliente", afirma Feuer. "La experiencia del consumidor ha definido una especie de experiencia móvil, social, local e hiperpersonalizada, y los clientes de la empresa y del B2B esperan el mismo tipo de experiencias".

Obtenga la ventaja de ser el primero en llegar como proveedor B2B

En opinión de Feuer, aún es pronto para el desarrollo general del mercado de la financiación integrada B2B. Esto significa que satisfacer la demanda de capacidades financieras integradas a nivel de consumidor en el sector representa una gran oportunidad para los proveedores B2B, tanto financieros como no financieros, que buscan ganar cuota de mercado. Pero el momento de actuar es ahora, instó. 

"Es una etapa inicial, y creo que hay muchas oportunidades para que las empresas se fijen en los servicios B2B que pueden ofrecer, y obtengan la ventaja de ser las primeras en vivir esas experiencias", dijo Feuer. 

"El primero que se mueve en las finanzas integradas suele ganar una gran cantidad de oportunidades".

Como ejemplo del lado del consumidor, Feuer citó las ofertas de financiación en el punto de venta. 

"Cuando estás pagando en una gran tienda y te ofrecen financiación en el punto de venta, nadie dice: 'Oh, espera, déjame comprobar si mi banco tiene una oferta competitiva. Déjame abrir la aplicación de mi banco en mi teléfono", dice Feuer. "O aceptas esa oferta de servicios financieros o no. Así que el primero en llegar a esa posición de financiación en el punto de venta ganó ese cliente en ese micromomento concreto".

El campo de batalla de estos micromomentos se extenderá al Ámbito B2B Feuer predijo. 

Todo gira en torno a las APIs

Cuando se trata de desarrollar ofertas financieras integradas B2B eficaces interfaces de programación de aplicaciones (API) son los elementos fundamentales bloques de construcción. Por ello, es crucial que los proveedores ofrezcan API potentes y flexibles, o se alineen con un socio de fintech que lo haga, dijo Feuer. De lo contrario, los clientes potenciales buscarán en otra parte. 

"Si no se piensa en las finanzas integradas desde el punto de vista de la experiencia del desarrollador y de cómo éste puede aprovechar toda esta funcionalidad en su pila [tecnológica] para conseguir lo que necesita, se irá a otra pila", advirtió Feuer. 

En opinión del jefe de producto de Galileo, asegurarse de que la empresa proporciona las API necesarias para crear esa experiencia positiva para los desarrolladores es un asunto de misión crítica.

"Es lo más importante para mí", dijo Feuer. "Es lo primero en lo que pienso cada día al levantarme".

Para leer más sobre cómo Galileo puede ayudarle a captar la oportunidad de las finanzas integradas B2B, haga clic aquí.

Para conocer los últimos avances en el espacio de las finanzas integradas B2B, descargue nuestro último Seguimiento de la financiación integrada elaborado en colaboración con PYMNTS.

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