Explora emocionantes destinos de servicios financieros con nosotros en Money20/20, y más allá.
La Expedición Galileo puede continuar incluso después de Money20/20, hemos recopilado contenido adicional relacionado con los temas tratados durante cada una de nuestras sesiones, lo que te permite profundizar aún más mientras trazas tu próximo paso hacia el emocionante futuro de los servicios financieros.
Y, después de que concluya la conferencia, publicaremos grabaciones de video de cada sesión, así que asegúrate de regresar y ponerte al día con lo que puedas haber pasado por alto o revisa cualquier contenido para revivir la experiencia.
La expedición continúa.
Haz clic en los enlaces para acceder a las grabaciones de las sesiones y otros recursos.
Revoluciona Tu Banco con Sistemas Centrales de Próxima Generación
Con el panorama de servicios financieros cambiando rápidamente hacia la digitalización, muchas bancos tradicionales se ven obstaculizados por tecnologías centrales obsoletas con ecosistemas cerrados, dependencias de proveedores y costos de mantenimiento en constante aumento. Ante este desafío, estas instituciones deben reinventarse, adoptando un plan tecnológico moderno basado en plataformas centrales bancarias de próxima generación que puedan brindar las experiencias del cliente y eficiencias comerciales necesarias para mantenerse competitivas a medida que la industria evoluciona.
La transformación digital en la banca está generando una necesidad urgente de modernización para las instituciones financieras que desean mantenerse competitivas frente a los neobancos y otros desafiantes nativos digitales que operan en pilas tecnológicas modernas, ágiles y basadas en la nube.
Los sistemas core bancarios de nueva generación pretenden derribar las barreras que limitan a las entidades financieras en su proceso de transformación bancaria digital, ofreciendo plataformas de procesamiento financiero basadas en arquitecturas modernas, escalables, flexibles y abiertas, apoyadas en los siguientes pilares.
Los clientes -tanto los consumidores como los usuarios empresariales- son más exigentes que nunca en lo que respecta a la banca digital, y muchas de sus demandas no se ven satisfechas.
Desbloqueando la Experiencia del Cliente con la Inteligencia Artificial Conversacional
Para los proveedores de servicios financieros, la inteligencia artificial ofrece el potencial para agilizar de manera significativa los procesos de atención al cliente, con asistentes digitales impulsados por la inteligencia artificial capaces de abordar un porcentaje importante de las preguntas de los clientes sin involucrar a un agente humano. Pero no se trata solo de reducir costos. Un servicio optimizado por la inteligencia artificial puede impulsar experiencias positivas que mejoran la participación y la satisfacción del cliente, convirtiendo un antiguo punto doloroso en un diferenciador de valor añadido.
Lee el estudio de caso para aprender más sobre cómo Galileo ayudó a SoFi a optimizar el soporte al cliente mediante la utilización de la tecnología de IA conversacional de vanguardia.
Uno de los mayores costos operativos para un banco es la capacitación, gestión y coordinación efectiva de sus empleados del centro de llamadas. Konecta ayuda a reducir ese costo de tres maneras específicas.
El uso de chatbots bancarios va en aumento: se prevé que más del 40 % de la población los utilice en 2025. No es de extrañar que se estime que el uso de chatbots en la banca genere un ahorro de costes operativos de 7.300 millones de dólares en todo el mundo. 7.300 millones de dólares en todo el mundo pero la verdadera oportunidad va mucho más allá del chatbot básico y del simple recorte de gastos empresariales.
Reinicia la Prevención del Fraude en los Pagos
Se pronostica que las transacciones fraudulentas con tarjetas de pago alcanzarán un volumen de 38.500 millones de dólares para 2027. Para protegerse contra esta amenaza de fraude en constante evolución, las empresas deben enfrentar el desafío de frente, aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar los datos de las transacciones, además de aprovechar las ideas de expertos que saben cómo interpretar las tendencias de fraude en tiempo real. En este entorno, es fundamental que los líderes empresariales se aseguren de que sus defensas estén a la altura de la tarea, para que puedan concentrarse en lo más valioso: servir a sus clientes y hacer crecer su negocio.
Los estafadores de hoy en día están perpetrando nuevos esquemas con rapidez y en gran escala, y el impacto en las empresas es de casi 30 mil millones de dólares al año. Las transacciones de fraude con tarjeta de pago aumentarán un 20% a 38,5 mil millones de dólares para 2027.
Para ayudarle a evaluar lo que realmente se necesita para detectar y minimizar el fraude en los pagos de forma rápida y rentable, proteger su organización y minimizar la fricción para los buenos clientes.
La Plataforma de Riesgo de Pagos de Galileo es un motor de análisis de riesgo en tiempo real y detección de fraude que capacita a los bancos y fintechs para mantenerse un paso adelante de las amenazas de fraude existentes y emergentes utilizando reglas, aprendizaje automático, inteligencia artificial y datos de consorcios para identificar y analizar patrones y anomalías, garantizando transacciones seguras para los clientes.
BNPL: ¿La Oportunidad Dorada para los Proveedores de Servicios Financieros?
Los proveedores establecidos de Compra Ahora, Paga Después a menudo se basan en datos limitados de los clientes al tomar decisiones de préstamo, enfoque que ha levantado banderas de riesgo y ha llamado la atención de los reguladores.
Este aumento en la escrutinio de los modelos de financiamiento digital en el punto de venta podría ser una oportunidad primordial para que los actores de los servicios financieros entren en juego, aprovechando algunas ventajas clave para servir mejor a una de las áreas de demanda de servicios financieros de más rápido crecimiento y capitalizando lo que podría ser una oportunidad de mercado transformadora.
Ahora, los bancos y las fintech tienen más control sobre los planes de pago, y nuestra nueva solución brinda flexibilidad de pago a más consumidores en los Estados Unidos.
Desde bancos a cooperativas de crédito y neobancos, las instituciones financieras deben subirse a la ola de la demanda de soluciones de BNPL adaptadas a los consumidores, o arriesgarse a ser barridas de sus clientes más valiosos.
Las opciones de pago a plazos, a menudo conocidas como "Compra Ahora y Paga Después" (BNPL por sus siglas en inglés), están generando cambios en el comportamiento que modifican la forma en que los consumidores y las empresas interactúan con proveedores financieros y minoristas.
