A medida que los bancos y las instituciones financieras adoptan una estrategia digital-first, habilitar una capa de conversación para sus clientes será imperativo para satisfacer sus necesidades de banca digital. Pero centrarse en el cliente no debería significar costos más altos para el banco. De hecho, la tecnología implementada correctamente debería trabajar para reducir los costos operativos en general.

Cyberbank Konecta fue diseñado precisamente para eso.

Uno de los mayores costos operativos para un banco es la capacitación, gestión y coordinación efectiva de sus empleados del centro de llamadas. Konecta ayuda a reducir ese costo de tres maneras específicas:

• Permite un asistente virtual que puede manejar solicitudes básicas de los clientes, liberando al centro de llamadas para enfocarse en consultas más complejas.

• Al dar a los bancos e instituciones financieras la capacidad de integrar Konecta directamente en su software CRM o centro de llamadas, permite al agente de back-office gestionar de manera más efectiva el recorrido del cliente mediante la autopoblación del cliente dentro de su segmento de usuario definido (base de clientes).

• El motor subyacente que alimenta a Konecta es una plataforma de IA y ML que percibe el sentimiento humano a través del Procesamiento del Lenguaje Natural. Al determinar el sentimiento del cliente, un banco puede guiar al cliente a través de su recorrido de usuario.