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LA CONSUMERIZACIÓN DEL ESPACIO B2B

La consumerización del espacio B2B

12 de julio de 2022

La digitalización y personalización de los productos de soluciones financieras ha crecido a pasos agigantados en el sector de consumo, y la misma tendencia empezará a penetrar en el mundo B2B, según Archie Puri, Director de Producto de Galileo.

"Lo que realmente ha puesto esto en primer plano para los consumidores es la resolución de los principales puntos de fricción, ya se trate de ganar, gastar, pagar, ahorrar, pedir prestado, proteger o invertir. Esta evolución va a continuar en el lado B2B", dijo Puri en una entrevista reciente con PYMNTS.

Sin embargo, la personalización en el sector B2B será mucho más compleja que en el lado del consumidor, dada la variedad y los matices de las necesidades de servicios financieros de la empresa media. "Hemos dado a las empresas herramientas para algunas cosas, pero no para otras", dijo Puri. "¿Cómo podemos construir esto para las empresas con todos los mismos principios y trabajos por hacer?".

Se trata de un claro hueco de mercado a la espera de ser cubierto, dada la reciente aceleración del crecimiento en el espacio de pagos B2B impulsado por la pandemia y otros factores. "Es la alineación perfecta de los astros", afirma Puri. "La inversión en tecnología ha crecido exponencialmente, hemos visto innovación por debajo del cristal y, a continuación, un acontecimiento catalizador. Cuando se combina ese acontecimiento catalizador con la digitalización acelerada, el momento es ahora para las empresas."

Además, ahora que la generación del milenio y la generación Z están en puestos de toma de decisiones en el mundo empresarial, la adopción de estas nuevas tecnologías de servicios financieros B2B es mucho más probable, ya que las generaciones Y y Z están acostumbradas a estas soluciones por su experiencia en el lado del consumidor.

Pero aunque existe una clara demanda en el espacio B2B, hay que ponerse al día en algunas áreas clave. "Lo llamamos el principio CORR", explica Puri. "Convertir clientes, agilizar las operaciones, reducir el riesgo y aumentar los ingresos. Así, mientras que hemos dado a las empresas herramientas para aumentar los ingresos y convertir a los clientes, no les hemos dado las herramientas para operar de manera más eficiente y reducir su riesgo."

Por ejemplo, las empresas se enfrentan ahora al aumento de los costes laborales, a múltiples socios estratégicos y a otras complejidades, por lo que buscan soluciones financieras cohesionadas que sirvan de puente entre todas estas piezas móviles. Puri explicó además: "Las empresas quieren liquidez y conectividad". Además, las empresas pueden utilizar las soluciones financieras integradas como ventaja competitiva. "Las empresas acceden mucho antes al capital y la liquidez", señala Puri.

¿Hay pros y contras con la personalización en el mundo B2B, como en el sector del consumo? Puri lo ve todo positivo. "¿Soy capaz de obtener los productos financieros adecuados para mi negocio en la fase correcta de mi viaje? ¿Qué tipo de datos en tiempo real puedo dar a mis prestamistas sobre mi crecimiento para que sean capaces de adaptar los productos adecuados para mí? Cuanto más evolucionen y triunfen estas empresas, mejor será para todo el ecosistema".

Covid ha cambiado definitivamente el espacio de pagos B2B. "La conciliación de facturas, los portales de proveedores, la liquidez, la suscripción, la mejor gestión del capital circulante y la elección de pagos siguen siendo tendencias", afirma Puri. "Pero ahora la conectividad y la movilidad van a desempeñar un papel muy importante en el futuro".

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