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CÓMO OPTIMIZAR LA ACTIVACIÓN DEL CLIENTE Y AUMENTAR LA TASA DE GASTO

Cómo optimizar la activación del cliente y aumentar la tasa de gasto

7 de noviembre de 2022

Accelerating Customer Retention, Time to Revenue and Program ROI.

Descargue el libro de jugadas de crecimiento y activación

Ha ganado el cliente, pero hay que recordar un punto final crítico del ciclo de adquisición de clientes: ¿entra en su ciclo de gasto de clientes?

Mejor aún, ¿se monetizará ese cliente? Acelerar la activación y la financiación de las cuentas de banca y pagos digitales maximiza las tasas de gasto, pero los responsables de las empresas necesitan planes estratégicos para llevar a esos nuevos clientes a través del proceso de incorporación. Muchas organizaciones de servicios financieros pasan por alto las etapas críticas de nutrición que llevan a los clientes desde la creación de la cuenta hasta la activación y el gasto.

¿La consecuencia? Una costosa pérdida de clientes y un ROI negativo. Es importante saber si está ganando o perdiendo dinero con cada adquisición de clientes. No todos los clientes son iguales, y hay que tener la fórmula para conseguir la fidelidad de los clientes adecuados. Por eso, el proceso de activación de un nuevo titular de tarjeta registrado, y el hecho de que se financien activamente sus nuevas cuentas y luego se realicen transacciones es fundamental para sus resultados.

Este es el reto de la activación de cuentas financieras al que se enfrentan muchas organizaciones de servicios financieros. Estamos aquí para guiarle a través de un proceso paso a paso llamado Galileo Spending Loop. Entender cómo navegar por este bucle de gasto puede ayudarle a abordar de forma proactiva el reto de la activación de cuentas financieras para impulsar la retención de clientes, acelerar el tiempo de obtención de ingresos, aumentar el valor de vida del cliente y, lo que es más importante, impulsar el ROI de su programa.

Navegando por el desafío de la activación de cuentas financieras:

Hay muchas posibilidades de que los clientes desaparezcan de su radar antes de que formen parte de su ecosistema, por lo que cada día del ciclo de activación es importante. Incluso las pequeñas mejoras en las tasas de activación se correlacionan con la fidelidad de los clientes, la mejora del compromiso de los clientes, la posibilidad de ganar el estatus de top-of-wallet y generar oportunidades de ingresos a través del intercambio.

El modelo de crecimiento de las empresas de tecnología financiera, consistente en apresurarse a adquirir clientes sin tener en cuenta el valor que éstos representan para la plataforma, es el que puede poner a las empresas en un aprieto. Las cifras de crecimiento basadas en clientes inactivos pueden crear una falsa sensación de éxito y es una forma insostenible de conseguir el ROI de la adquisición de clientes. En su lugar, la construcción de un programa rentable gira en torno a conseguir que más clientes activen sus cuentas, y luego mantenerlos comprometidos y realizando transacciones.

La clave para superar el reto de la activación es minimizar la fricción entre la creación de la cuenta, la activación, la financiación y el gasto continuo. Para ello, hay que tener en cuenta tres áreas clave:

  1. Proporcionamos estrategias para una activación rápida y sin fricciones, de modo que los clientes participen en los programas adecuados en el momento oportuno.

  2. Posicionarse en el ciclo de gasto del cliente: desde la incorporación hasta la activación, el crecimiento y la prestación de servicios de valor añadido, hay que cuidar a los clientes en cada etapa.

  3. Asegúrese de atraer a los clientes adecuados desde el principio para que su equipo pueda centrarse en aquellos que presentan el mayor potencial de crecimiento de la financiación de cuentas.

Por supuesto, hay muchos lugares en los que la activación puede ir mal y tener un impacto negativo en su base de usuarios activos y en el valor medio de vida general. Es ahí donde las empresas necesitan medidas prácticas para eliminar la fricción y los retrasos de este proceso.

En nuestro nuevo eBook, El libro de jugadas para el crecimiento y la activación de los pagosabordamos el modo en que los responsables de las empresas pueden elevar el nivel de sus estrategias de programas de tarjetas para mejorar los indicadores clave de rendimiento en todos los ámbitos:

  • ROI: qué estrategias impulsan el ROI a corto y largo plazo

  • Tiempo de obtención de ingresos: qué características tienen mayor impacto en el tiempo de obtención de ingresos

  • Valor de por vida del cliente (CLTV): quiénes son sus mejores clientes y cómo aumentar su valor de por vida a través del compromiso continuo, el gasto incentivado y la retención.

No se preocupe: este proceso no tiene por qué ser desalentador. Somos su guía para hacer este proceso más rápido y fácil. La construcción de una base sólida hace que la activación se realice correctamente y le ayuda a desbloquear el máximo rendimiento de la inversión con una estrategia de captación de clientes. El éxito de la activación, los incentivos y el compromiso de los clientes sientan las bases para monetizar todas las demás fases del ciclo de vida del cliente en el futuro.

Este libro de jugadas proporciona a los líderes empresariales un camino a través de las cuatro etapas del desafío de la activación y los ciclos de vida del cliente, que incluyen:

  • Incorporación: Conectar al cliente con su cuenta, rápidamente

  • Activación: Conseguir que los clientes gasten

  • Crecimiento y valor añadido: Ampliar el poder de compra de los clientes

  • Marketing: Mantener a los clientes informados mediante un enfoque omnicanal

Recibirá respuestas a preguntas como:

  • ¿Qué es un buen índice de retención de clientes?

  • ¿Cuántos usuarios activos mensuales tengo?

  • ¿Cómo puedo calcular mi tasa de financiación?

  • ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de activación?

  • ¿Cuándo debo elaborar una estrategia de activación de clientes?

Obtenga su copia del libro de jugadas de crecimiento y activación

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