Diversificar las fuentes de ingresos es esencial para que los bancos, las fintechs y los proveedores de servicios financieros en América Latina logren resiliencia empresarial, mejoren el compromiso del cliente y aseguren un crecimiento sostenible a largo plazo. La dinámica transformación digital de la región ofrece amplias oportunidades para desarrollar una combinación de productos que atraiga a públicos diversos, fomentando la lealtad del cliente y atrayendo nuevos usuarios.

Modernización del Core Banking en América Latina

Sin embargo, ante dinámicas de mercado en constante cambio, una competencia creciente y el aumento de los costos operativos, es crucial que los proveedores aborden la diversificación de manera estratégica. Esto implica identificar los servicios con mayor potencial para generar ingresos sólidos y duraderos e integrarlos cuidadosamente en una oferta coherente. Los proveedores que deseen aprovechar los beneficios de la diversificación de ingresos en el sector financiero de América Latina deben considerar las siguientes estrategias:

1. Adoptar Productos Financieros de Alta Demanda

La transformación digital en América Latina ha dado lugar a nuevos productos financieros que han sido rápidamente aceptados por los consumidores y presentan oportunidades significativas de crecimiento.

• Compra Ahora, Paga Después (BNPL): El mercado BNPL está creciendo rápidamente en la región. En 2023, generó ingresos de USD 785,2 millones y se espera que crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) del 27,4% entre 2024 y 2030, alcanzando USD 4.284,5 millones en 2030.

• Billeteras Digitales: La adopción de billeteras digitales está en aumento, impulsada por la penetración de smartphones y el acceso a internet. Los consumidores están más dispuestos que nunca a adoptar soluciones digitales, lo que crea un entorno favorable para las fintechs.

• Inteligencia Artificial (IA): La IA se está utilizando para mejorar la experiencia del cliente, optimizar operaciones y ofrecer productos financieros personalizados, lo que apoya la retención, el compromiso y nuevas fuentes de ingresos.

2. Aprovechar Canales Emergentes

El auge de las finanzas embebidas ha abierto nuevas formas para que bancos y proveedores de servicios financieros en América Latina lleguen y atiendan a sus clientes.

• Finanzas Embebidas: Integrar servicios financieros en plataformas no financieras permite ofrecer soluciones dentro de la vida cotidiana del cliente, mejorando la comodidad y el compromiso.

• Banking as a Service (BaaS): Las instituciones financieras pueden generar nuevas fuentes de ingresos al ofrecer acceso vía API a productos y servicios bancarios a socios no bancarios, ya sea de forma recurrente o por servicio. Este enfoque puede incluir cargos de instalación o acuerdos de reparto de ingresos.

3. Acceder a Segmentos y Mercados de Alto Crecimiento

Los proveedores pueden diversificar ingresos al dirigirse a nuevos públicos y mercados geográficos, con segmentos emergentes y desatendidos que presentan oportunidades especialmente atractivas.

• Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs): Tradicionalmente desatendidas por los bancos tradicionales, las PyMEs representan una gran oportunidad. Ofrecer productos financieros personalizados puede ayudar a capturar este mercado.

• Mercados Emergentes: Países como Brasil, México y Colombia son hubs fintech líderes en la región, representando el 57% del total de empresas fintech. Estos mercados ofrecen oportunidades sustanciales para impulsar el crecimiento.

Al adoptar estas estrategias de forma inteligente, los bancos y fintechs en América Latina pueden diversificar sus fuentes de ingresos, mejorar el compromiso con los clientes y alcanzar un crecimiento sostenible en un entorno financiero en evolución.

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