Bancos precisam prever a experiência do cliente para combater fraudes
Esqueça tudo o que você sabia sobre fraudes e fraudadores. As instituições financeiras enfrentam o duplo desafio de combater ataques de fraude cada vez mais sofisticados, à medida que os fraudadores utilizam tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina. Por outro lado, é essencial garantir que a experiência do cliente seja fluida em toda a sua jornada com o banco.
A fragmentação do relacionamento está destruindo a lealdade: como os bancos devem responder?
Os bancos sempre acreditaram que oferecer serviços bancários essenciais levaria, inevitavelmente, ao domínio de todas as necessidades financeiras de seus clientes. No entanto, isso está se tornando um mito perigoso, segundo um novo relatório sobre os comportamentos emergentes dos consumidores em diferentes gerações.
A SoFi quer que sua plataforma tecnológica seja a “AWS” dos serviços financeiros
A liderança da SoFi Technologies quer que a empresa se torne a “Amazon Web Services” (AWS) do setor de fintech. Isso significa um grande investimento em tecnologia e inovação de produtos digitais. Os resultados mais recentes da empresa, divulgados na terça-feira (30 de julho), mostram um bom progresso nessa direção — e que muita coisa pode mudar em um ano.
Galileo lança API de transferência wire para fintechs
A Galileo Financial Technologies, uma das principais empresas de tecnologia financeira pertencente à SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), anunciou hoje que está disponibilizando capacidades de transferência wire para fintechs, permitindo que elas atendam melhor consumidores e empresas ao oferecer mais uma opção de movimentação de dinheiro rápida e segura.
Construindo um Chatbot? 20 Dicas de Especialistas para Garantir que Ele Funcione como o Planejado
Os chatbots podem facilitar as interações tanto para os clientes quanto para as empresas — se forem desenvolvidos com cuidado. Se o bot não consegue responder às perguntas mais comuns ou guiar o cliente por todas as etapas necessárias para resolver o problema, isso acabará gerando frustração e estresse adicionais tanto para a equipe de atendimento quanto para o próprio cliente.
