O Assistente Digital Inteligente Impulsionado por IA da Galileo, Cyberbank Konecta, Melhora a Experiência dos Membros da SoFi
8 de agosto de 2023
SALT LAKE CITY e SAN FRANCISCO, 8 de agosto de 2023 – A Galileo Financial Technologies, LLC, uma empresa líder em tecnologia financeira, anunciou hoje que o motor de inteligência artificial conversacional Cyberbank Konecta, de sua afiliada, foi integrado à infraestrutura tecnológica existente da SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), empresa digital de finanças pessoais e aplicativo tudo-em-um, cumprindo a missão da SoFi de engajamento e satisfação dos membros. A Galileo é uma subsidiária integralmente pertencente à SoFi Technologies, Inc.
Através das APIs flexíveis da Galileo e da tecnologia impulsionada por IA do Cyberbank Konecta, a SoFi alcançou redução imediata de custos ao liberar tempo valioso dos agentes para resolver problemas mais complexos e de maior contato com os membros. O desempenho do serviço ao cliente melhorou em 7%, o que significa lidar com milhares de conversas adicionais 24/7 sem a necessidade de agentes de serviço ao membro.
"A tecnologia por trás das soluções de chatbot tradicionais hoje em dia não consegue simular adequadamente uma experiência humana, criando atritos que diminuem a experiência do cliente e erodem a confiança. O Cyberbank Konecta, um assistente digital inteligente líder (IDA) para bancos, cooperativas de crédito, fintechs e marcas não financeiras, resolve esse desafio através de seu motor de IA empático alimentado por modelos de aprendizado profundo. Ele aprende e reage ao sentimento do cliente em tempo real para criar experiências elevadas ao cliente", disse David Feuer, Chief Product Officer da Galileo.
"A capacidade do Cyberbank Konecta de gerenciar eficientemente conversas é enormemente benéfica para aumentar a satisfação dos membros e construir lealdade", disse Aaron J. Webster, Diretor de Risco da SoFi e Chefe Global de Operações. "Estamos orgulhosos de abraçar o banking conversacional alimentado por IA em escala com a Galileo, enquanto temos a capacidade de construir e criar novas experiências altamente personalizadas."
Ao reduzir significativamente a latência, o Cyberbank Konecta permitiu que a SoFi alcançasse quatro indicadores-chave de desempenho: - Aumento da contenção de chat em até 5% — permitindo resolver milhares de conversas sem transferência para um agente de serviço ao membro. - Aumento do tempo de resposta em mais de 65% para impulsionar a satisfação do cliente — resultando também em mais de 50% menos pessoas abandonando o chat. - Aumento da eficiência dos agentes ao otimizar consultas — reduzindo significativamente os tempos de atendimento e o atrito na passagem entre o IDA e o agente de serviço ao membro. - Maior engajamento dos membros com um IDA 24/7 que atende mais da metade das necessidades de suporte dos membros.
Sobre a Galileo Financial Technologies
A Galileo Financial Technologies, LLC e certas afiliadas compõem coletivamente uma empresa de tecnologia financeira de propriedade e operação independente da SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), que permite que fintechs, instituições financeiras e marcas emergentes e estabelecidas criem soluções financeiras diferenciadas que oferecem experiências excepcionais centradas no cliente. Através de APIs modernas e abertas, a plataforma flexível, segura, escalável e totalmente integrada da Galileo impulsiona a inovação em pagamentos e serviços financeiros. Confiada por grandes nomes do setor de bancos digitais, inovadores em estágio inicial e clientes corporativos, a Galileo oferece suporte para emissão de cartões de pagamento físicos e virtuais, provisionamento móvel push, produtos financeiros personalizados e diferenciados, e muito mais, em diversas indústrias e geografias.
Sobre a SoFi
A SoFi (NASDAQ: SOFI) é uma empresa centrada no membro, um balcão único para serviços financeiros digitais com a missão de ajudar as pessoas a alcançar a independência financeira para realizar seus objetivos. A gama completa de produtos e serviços financeiros da empresa ajuda seus mais de 6,2 milhões de membros da SoFi a pedir emprestado, economizar, gastar, investir e proteger melhor seu dinheiro, dando-lhes acesso rápido às ferramentas necessárias para acertar suas finanças, tudo em um aplicativo. A SoFi também equipa os membros com os recursos necessários para se destacarem – como conselheiros de carreira, Planejadores Financeiros Credenciados (CFP®), experiências e eventos exclusivos, e uma comunidade próspera – em seu caminho para a independência financeira.
A SoFi inova em três segmentos de negócios: Empréstimos, Serviços Financeiros — que incluem SoFi Checking and Savings, SoFi Invest, SoFi Credit Card, SoFi Protect e SoFi Insights — e Plataforma de Tecnologia, que oferece a única pilha de tecnologia financeira verticalmente integrada de ponta a ponta. SoFi Bank, N.A., uma afiliada da SoFi, é um banco com carta nacional, regulamentado pela Federal Reserve, OCC e FDIC. A empresa também é parceira de naming rights do SoFi Stadium, casa dos Los Angeles Chargers e Los Angeles Rams. Para mais informações, visite SoFi.com ou baixe nossos aplicativos para iOS e Android.
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