MIAMI, 13 de junho de 2022 – A Galileo Financial Technologies, empresa por trás do Cyberbank – a plataforma bancária digital de próxima geração e nativa da nuvem – continua a redefinir a experiência do cliente com o mais recente lançamento do Cyberbank Digital. A solução representa a próxima evolução em inovação digital, permitindo que as instituições financeiras definam jornadas de clientes com base em suas necessidades, acessem IA conversacional integrada para aumentar o engajamento, simplifiquem a integração de sistemas e acelerem o tempo de entrada no mercado – tudo isso enquanto reduzem os custos de atendimento.

À medida que as instituições financeiras enfrentam demandas crescentes dos clientes, aumento dos custos para manter sistemas tradicionais e uma concorrência cada vez mais forte, o Cyberbank Digital oferece uma poderosa plataforma bancária digital centrada no cliente que atende a esses desafios.

Os clientes esperam que sua principal instituição financeira antecipe e resolva todas as suas necessidades financeiras. Com o saldo total de cartões de crédito de consumidores ultrapassando US$ 800 bilhões no terceiro trimestre de 2021, e cerca de 42,9 milhões de americanos devendo em média US$ 37.105 em empréstimos federais, as instituições financeiras estão em uma posição única para não apenas oferecer produtos financeiros personalizados que incentivem a poupança, o investimento e o acesso facilitado ao crédito, mas também oferecer serviços educacionais práticos e gratuitos.

“Mesmo com acesso a uma grande quantidade de dados, muitas vezes é desafiador para instituições financeiras tradicionais interpretarem todas essas informações e personalizarem as ofertas financeiras de forma que os clientes possam otimizar seus retornos,” disse Mike Santos, Head de Estratégia da Galileo e fundador da Technisys. “Apesar do fácil acesso às fontes de informação, os consumidores precisam de orientação financeira. Com isso em mente, o Cyberbank Digital capacita as instituições a apoiarem seus clientes – de todas as idades – ao reinventar a experiência bancária com produtos financeiros personalizados e educação voltada ao bem-estar financeiro.”

Plataforma Bancária Digital Mais Inteligente com o Cyberbank Digital

À medida que as empresas de serviços financeiros reconhecem a importância da educação financeira e sua relação direta com a saúde financeira de seus clientes, o Cyberbank Digital oferece cinco propostas de valor que beneficiam as instituições e seus respectivos clientes:

1. Redefina a experiência do cliente com flexibilidade estrutural

Crie e entregue jornadas personalizadas de forma dinâmica em todos os dispositivos e canais conversacionais. Acesse recursos robustos que incluem gestão de contas, transações, pagamentos, contas a pagar, contatos e muito mais.

2. Ofereça IA conversacional integrada com jornadas centradas no cliente

Ajude os clientes a tomarem as melhores decisões com ofertas personalizadas voltadas para seus objetivos financeiros. Utilize um motor com IA que reconhece voz e texto, entende intenções, interpreta diferentes idiomas e sabe quando ativar suporte humano ou automatizado para cada tipo de interação.

3. Ajuste as jornadas em tempo real e acelere o tempo de entrada no mercado

Configure, reconfigure e expanda produtos e serviços financeiros em minutos (não em meses). Use um modelo baseado em microserviços e centrado em APIs que facilita a integração com sistemas internos, canais e aplicativos de terceiros.

4. Acesse atualizações contínuas sem interrupções

Altere qualquer regra de negócio, processo ou definição de produto sem afetar as operações do dia a dia. Utilize um processo de implantação totalmente automatizado, com testes automáticos de segurança e código. A instituição mantém o controle da jornada do cliente — não os fornecedores legados com sistemas fechados e proprietários que exigem meses para qualquer mudança.

5. Reduza a complexidade com modularidade

Expanda as capacidades do sistema com facilidade, integrando-se a novas plataformas, sistemas e parceiros via APIs. Escale a plataforma de forma granular, aumentando a eficiência e garantindo experiências significativas para os clientes.