Lembra da última vez que tentou obter ajuda do chatbot do seu banco? Se você é como a maioria dos clientes, provavelmente ele te deixou ainda mais frustrado do que antes.
Os números contam a história: apenas 29 % dos clientes bancários estão satisfeitos com o suporte via chatbot — a menor taxa de satisfação entre todos os canais digitais bancários. Mesmo o suporte por e‑mail é melhor avaliado.
O que há de errado com os chatbots? E como seu banco pode resolver isso?
O problema dos bots “burros”
Os chatbots tradicionais são sistemas rígidos e baseados em regras. Eles associam palavras-chave a respostas genéricas, fazendo os clientes darem voltas em vez de resolver problemas reais. Não entendem contexto, não conhecem o histórico do cliente e, com certeza, não percebem se o cliente está estressado.
Até empresas tecnológicas, como a Klarna, aprendem isso da pior forma. Depois de implementar um chatbot para lidar com 75 % das interações de suporte, a gigante do “compre agora, pague depois” suspendeu a iniciativa e voltou aos agentes humanos quando os clientes não conseguiam resolver seus problemas efetivamente.
O divisor de águas: IA conversacional
Existe uma nova geração de tecnologia que está transformando completamente o suporte automatizado. A IA conversacional vai além do chatbot básico — é alimentada por machine learning, NLP e IA generativa, criando interações verdadeiramente inteligentes.
Veja o que torna a IA conversacional diferente:
Entende contexto e lembra conversas anteriores
Detecta o tom emocional e responde adequadamente
Sabe quando transferir para um agente humano sem atritos
Personaliza respostas com base em dados individuais do cliente
5 Formas de CTOs Usarem Assistentes Virtuais para Gerar Inovação
Resultados reais de early adopters
Os resultados de provedores financeiros que adotaram IA conversacional falam por si:
Instituição | Plataforma | Resultados |
SoFi | Cyberbank Konecta da Galileo | • 50 % de queda no abandono de chat • Respostas em média 65 % mais rápidas |
Bank of America | Erica (assistente digital) | • Recordes de satisfação do cliente • Aumento de 19 % na receita via cross‑selling e eficiência |
Mas o sucesso não é garantido. Com 64 % dos consumidores preferindo que empresas evitem IA no atendimento ao cliente, os bancos precisam priorizar transparência e transições suaves para agentes humanos. A chave é fazer com que a IA pareça útil, não limitada.
Quer saber mais?
Pronto para ver como a IA conversacional pode transformar o atendimento do seu banco? Baixe agora o nosso mais recente Embedded Finance Tracker.
Arquitetando confiança: como a defesa contra fraudes impulsiona o crescimento da receita
Descubra como as estratégias modernas de defesa contra fraudes impulsionam o crescimento da receita, e não apenas evitam perdas. Aprenda com os especialistas em fraude da Galileo sobre plataformas alimentadas por IA, arquiteturas adaptáveis e como transformar a gestão de fraude em uma vantagem competitiva para as instituições financeiras.
Cripto e stablecoins para o dia a dia bancário na América Latina
Explore como os quatro pilares da Gustanomics ajudam os bancos a integrar cripto e stablecoins em soluções bancárias do dia a dia centradas no cliente para os mercados da América Latina.
As APIs bancárias reduzem o tempo de desenvolvimento da sua fintech de anos para apenas meses
Aprenda como as APIs bancárias reduzem drasticamente o tempo e os custos de desenvolvimento de fintechs. Descubra os 5 tipos de API que aceleram seu time-to-market e por que as principais fintechs as escolhem. Construindo um produto fintech da forma tradicional? Você está olhando para 2 a 5 anos e milhões em custos de infraestrutura apenas para começar.
O que está impulsionando a revolução fintech da Colômbia em 2025? Uma análise de mercado baseada em dados
O ecossistema fintech da Colômbia atinge maturidade com mais de 410 empresas, 66% de adoção de IA e receitas que devem dobrar até 2027. Descubra as tendências de investimento, o impacto da concorrência estrangeira e as mudanças estratégicas no terceiro maior mercado fintech da América Latina.
3 dicas de inclusão técnica para impulsionar as vendas e a resiliência nesta Black Friday
Evite quedas na Black Friday. O Índice da Galileo revela que 60% dos líderes de tecnologia da América Latina temem falhas no back-end. Descubra 3 dicas de inclusão técnica para impulsionar as vendas, garantir resiliência e oferecer a velocidade e a segurança que os clientes exigem nesta temporada.
