Portuguese
HOW USERS ARE DRIVING PRODUCT INNOVATION

How Users Are Driving Product Innovation

10 de agosto de 2022

Putting The Data to Work

Payments and financial services providers are no longer just focusing on how their products look, feel, and operate in 2022. They now prioritize making the end user the focal point of the experience. And that is where the data comes in.

“Brands are enabling intelligent interactions that put people at the center,” said Galileo CRO Seth McGuire, in the recent PYMNTS.com report, Baseline 2022: What The Next Six Months Holds. “The more intelligent the interaction we build, the fewer people will need to be involved in delivering better experiences and more adaptive solutions to customers.”

This represents a considerable shift that not only changes how products are now built on the back end, but also an enormous technology investment from financial services providers. As a result, the market opportunity for fintech companies is considerable. “Older tech stacks will not compete with digital-native core platforms going forward,” said McGuire.

Why is this such a significant trend? Because the data enables the customer interactions to be intelligent, which means enhancing the customer experience, making it more personalized and automated, and removing unnecessary people from the process.

Furthermore, while banks and other traditional financial institutions are good at collecting data, they are known for lagging when it comes to leveraging that data to personalize and automate the customer experience. This is where fintechs offer a considerable advantage. “The average turnaround for new technology at a major financial institution is just over two years,” noted McGuire. “By contrast, teams working on a modern technology platform can turn out the same or better results in a matter of hours or weeks, delivering useful data from across a provider’s ecosystem.”

When providers properly utilize the data they collect, they can offer customizable solutions that can be scaled. Consumers and businesses can then connect more efficiently, which positively impacts everyone’s bottom line.

McGuire believes that we will see this trend continue into the second half of 2022 and beyond. “It’s no longer about the product itself. It’s about the customer experience,” he said.

8 de outubro de 2025

A Revolução dos Pagamentos Agentes: Um Guia Estratégico para Bancos e Fintechs

O que bancos e fintechs precisam saber sobre a adoção de sistemas de pagamento inteligentes e seguros baseados em IA — tecnologias, benefícios, riscos e exemplos reais. Guia completo de implementação com métricas-chave de ROI, frameworks de conformidade e estratégias de implantação passo a passo para agentes de pagamento autônomos.

Ver Mais
7 de outubro de 2025

Como a IA vai transformar o setor bancário na América Latina em 2025?

Descubra como a IA está transformando o setor bancário na América Latina por meio de maior personalização, prevenção de fraudes em tempo real e fluxos de trabalho autônomos

Ver Mais
2 de outubro de 2025

O futuro da inclusão financeira na América Latina: a educação como motor de crescimento

A educação em educação financeira impulsiona a próxima fase da inclusão na América Latina, transformando o acesso a contas em engajamento dos clientes.

Ver Mais
30 de setembro de 2025

Por que os chatbots bancários têm taxas de satisfação do cliente tão baixas?

Os chatbots bancários tradicionais alcançam apenas 29% de satisfação, em comparação com 72% das soluções modernas de IA conversacional. Descubra por que os sistemas legados falham e como assistentes digitais inteligentes reduzem os tempos de resposta em 65% enquanto diminuem as taxas de abandono pela metade.

Ver Mais
29 de setembro de 2025

A Evolução da Gestão Financeira de Frotas

Revolucione as operações de frota com o programa abrangente de cartões de frota da Galileo, que oferece controles avançados de gastos, ampla rede de estabelecimentos e tomada de decisões em tempo real.

Ver Mais