Quase um em cada três (30%) líderes de tecnologia da América Latina relatou que seus sistemas atuais funcionam "mal" ou "muito mal" durante eventos sazonais de alto tráfego, de acordo com o Índice de Inclusão Técnica inaugural da Galileo. Com a Black Friday — o maior evento de compras online da América Latina — se aproximando rapidamente, garantir o desempenho do sistema deixou de ser uma simples questão técnica e se tornou uma estratégia de vendas essencial.

Aqui estão três dicas baseadas em dados do Índice Galileo que ajudam empresas com foco no consumidor — especialmente aquelas em Fintech e pagamentos — a garantir que seus sistemas ofereçam a velocidade, segurança e resiliência que os clientes exigem, precisamente quando mais precisam.

Principais Conclusões

• Evite Falhas de Back-End: Implemente o auto-scaling em nuvem e testes de carga obrigatórios (para 2 a 3 vezes o tráfego esperado) para substituir a infraestrutura de back-end rígida e desatualizada, que é o principal ponto fraco técnico da América Latina.

• Unifique os Dados do Cliente: Quebre os silos de dados implantando uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) para criar uma visão única e em tempo real do cliente, essencial para oferecer experiências personalizadas e de alto valor.

• Modernize a Interoperabilidade: Use uma estratégia API-First para garantir uma comunicação contínua e resiliente entre seus sistemas legados e a nova infraestrutura, resolvendo problemas de incompatibilidade de rede e aumentando a velocidade das transações.

• A Segurança Deve Ser Invisível: Proteja-se contra a alta taxa de ataques cibernéticos na América Latina com segurança de borda (WAF/DDoS) enquanto aumenta as taxas de conversão, substituindo a autenticação com atrito por opções de login social, biométrico ou sem senha.

Por Que a Infraestrutura de Back-End é o Maior Risco da Black Friday na América Latina?

De acordo com o Índice de Inclusão Técnica Galileo, quase 60% dos líderes de tecnologia da América Latina identificam a infraestrutura de back-end — e não o front-end voltado para o usuário — como sua principal fonte de vulnerabilidade. A Galileo também descobriu que os líderes acreditam que um back-end desatualizado se traduz diretamente em perda de receita, má experiência do cliente e falta de resiliência do sistema – precisamente o que é necessário durante a temporada de compras mais movimentada. Os líderes citaram sistemas desatualizados que limitam a funcionalidade e a escalabilidade como sua maior vulnerabilidade, seguidos por pouco mais de um quarto (28%) que pensava que a arquitetura de dados fragmentada lhes causava mais problemas.

Galileo Insight: A percepção de uma Black Friday bem-sucedida depende da capacidade do cliente de concluir uma compra de forma rápida e segura. Uma falha de back-end destrói a confiança do cliente e anula qualquer vantagem de preço competitivo.

Para garantir que seus sistemas ofereçam velocidade e resiliência máximas durante picos maciços de tráfego, considere transferir processos financeiros centrais e de alto tráfego (como autorização de pagamento, verificações de fraude e atualizações de inventário) para serviços nativos da nuvem escaláveis. Essa abordagem permite o auto-scaling, onde o sistema adiciona ou remove automaticamente recursos do servidor em tempo real. Também pode eliminar a sobrecarga do sistema, garantindo que sua infraestrutura de processamento possa lidar com 2 a 3 vezes o tráfego esperado, transformando uma potencial falha em uma máquina confiável e de alta conversão.

Como os Silos de Dados Prejudicam a Personalização e a Entrega de Serviços?

Impressionantes 87% dos líderes de tecnologia da América Latina acreditam que dados fragmentados dificultam sua capacidade de oferecer experiências relevantes e personalizadas para diversos segmentos de clientes. Os clientes hoje esperam jornadas contínuas — eles querem ver as ofertas certas, acessar preços consistentes em dispositivos móveis e desktop, e experimentar interações personalizadas que os façam sentir valorizados. Quando os dados estão em silos (presos em sistemas separados de CRM, marketing e análise da web), pode ser impossível atender às expectativas do cliente em relação a valor e conveniência.

Os principais pontos problemáticos identificados pelo Índice de Inclusão Técnica foram:

• Silos de dados e falta de interoperabilidade entre sistemas (54%).

• Incompatibilidades de rede entre infraestrutura legada e nova (50%).

• Equilibrar o acesso a múltiplos dispositivos com os requisitos de segurança (43%).

Para unificar dados fragmentados de clientes e oferecer as experiências relevantes que os clientes esperam, os líderes de tecnologia podem considerar implantar uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP). Um CDP atua como um hub central que coleta, limpa e unifica dados de clientes de todas as fontes em um único perfil, abrangente e em tempo real. Este perfil unificado é essencial para impulsionar ofertas personalizadas e de alto valor e garantir uma experiência multicanal contínua e consistente, construindo assim a confiança imediata do cliente.

Como Você Pode Equilibrar a Segurança Robusta com uma Experiência do Cliente Contínua?

Três quartos (74%) dos líderes de tecnologia da América Latina concordaram que as preocupações com vulnerabilidades de segurança podem atrasar seus esforços para tornar os serviços mais acessíveis e inclusivos — em comparação com 60% de seus colegas dos EUA. Com a América Latina registrando um aumento de 39% nos ataques cibernéticos, a segurança é fundamental. No entanto, medidas de segurança excessivamente rigorosas — como CAPTCHAs complexos e alterações de senha obrigatórias — também podem estar criando atrito, aumentando o abandono do carrinho de compras e impactando negativamente a conversão.

Nesta Black Friday, seu objetivo é a segurança invisível que suporta velocidade e conveniência.

Para se proteger contra a alta taxa de ataques cibernéticos, garantindo uma experiência de compra contínua e de alta conversão:

1. Fortaleça o Núcleo: Use soluções de segurança de borda como Web Application Firewalls (WAFs) e proteção DDoS para filtrar tráfego malicioso e bots antes que eles cheguem à sua infraestrutura central de pagamento e e-commerce. Isso protege a resiliência do sistema.

2. Simplifique a Autenticação: Substitua os processos de login com atrito por métodos de autenticação modernos e simplificados. Opções como login social, autenticação biométrica ou login sem senha oferecem um caminho de compra mais rápido e seguro, reduzindo desistências e reforçando a confiança do cliente por meio de protocolos de segurança sólidos.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o maior desafio técnico para o e-commerce da América Latina durante a Black Friday?

O maior desafio, de acordo com o Índice de Inclusão Técnica Galileo, é o desempenho da infraestrutura de back-end. 59% dos líderes de tecnologia da América Latina citam sistemas desatualizados que limitam a escalabilidade e a funcionalidade como sua principal preocupação, levando diretamente a falhas do sistema e vendas perdidas durante eventos de pico de tráfego. Essa falta de resiliência destrói a confiança do cliente quando é mais importante.

2. Como uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) resolve silos de dados?

Um CDP resolve silos de dados atuando como um hub central que coleta, limpa e unifica dados de clientes de todos os sistemas fragmentados (CRM, marketing, análise da web, etc.) em um único perfil mestre do cliente. Este perfil unificado e em tempo real elimina dados conflitantes, permitindo uma entrega de serviço consistente e personalização precisa, o que aumenta a percepção de valor do cliente.

3. O que é "segurança de borda" e por que é importante para a Black Friday?

A segurança de borda envolve o posicionamento de ferramentas de segurança, como Web Application Firewalls (WAFs) e proteção DDoS, no perímetro da rede, mais perto do usuário. Isso é fundamental para a Black Friday porque permite que o tráfego malicioso seja filtrado e bloqueado antes que chegue aos servidores centrais de e-commerce, protegendo os sistemas de serem sobrecarregados por um ataque cibernético ou tráfego de bots, enquanto mantém uma experiência rápida e contínua para clientes reais.

4. Quais são os principais fatores de compra da Black Friday para os clientes da América Latina?

As decisões de compra dos clientes da América Latina são altamente impulsionadas pela confiança e conveniência. Eles exigem sistemas confiáveis (confiança de que o pagamento de alto valor será processado), transações rápidas e simples (conveniência via login social/sem senha) e ofertas relevantes e personalizadas (valor). A resiliência técnica apoia diretamente esses fatores emocionais.

5. Como uma estratégia API-First aumenta a resiliência e a velocidade do sistema?

Uma estratégia API-First (Interface de Programação de Aplicativos) garante que todos os seus novos serviços e sistemas legados existentes possam se comunicar de forma contínua e rápida. Ela cria uma "linguagem" padronizada para troca de dados, eliminando os problemas de incompatibilidade de rede citados por 50% dos líderes. Isso melhora diretamente a velocidade e a resiliência do sistema, permitindo o dimensionamento rápido de componentes individuais (como microsserviços de pagamento) sem a necessidade de reformular toda a infraestrutura.

6. Por que as empresas de Fintech devem priorizar a "segurança invisível" durante eventos de pico de vendas?

As empresas de Fintech devem equilibrar sua obrigação de prevenção de fraudes e segurança (como aderir à conformidade PCI) com a entrega de uma experiência de usuário contínua. A segurança excessivamente complexa cria atrito e aumenta as taxas de abandono, impactando negativamente a conversão. A segurança invisível (WAFs, proteção DDoS na borda) protege o sistema central, enquanto métodos simplificados voltados para o cliente (login biométrico/sem senha) mantêm alta velocidade e conveniência, melhorando a conversão e a confiança do cliente.

7. Como a Galileo apoia as instituições financeiras na América Latina?

Galileo Financial Technologies fornece soluções abrangentes de plataforma para instituições financeiras em toda a América Latina, incluindo bancos no Uruguai, Panamá e outros países da região. A plataforma permite que as instituições lancem produtos bancários digitais, serviços de processamento de pagamentos e soluções financeiras inovadoras por meio de APIs modernas e arquitetura nativa da nuvem.

As parcerias da Galileo com bancos regionais demonstram a capacidade da plataforma de apoiar diversas necessidades de mercado, mantendo a compreensão do mercado local e a conformidade regulatória.