El Carnaval es una de las celebraciones más grandes de Brasil, y este año más de 53 millones de personas participaron en fiestas callejeras (blocos) en todo el país. Pero junto con la emoción también aumentan los riesgos: uno de cada diez brasileños afirma haber sufrido el robo de su celular durante el Carnaval.

Este momento de alta actividad también demuestra cómo los bancos pueden desempeñar un papel fundamental al ayudar a los clientes a proteger sus cuentas y a responder rápidamente si algo sale mal. ¡Aquí te contamos lo que el Carnaval 2025 puede enseñar a los bancos sobre cómo mantener seguros a los clientes y sus cuentas!

Seguridad para tarjetas bancarias perdidas o robadas durante festivales

Durante el Carnaval, las tarjetas perdidas o robadas se convierten en una preocupación frecuente. Sin embargo, con las herramientas adecuadas, los clientes pueden proteger sus cuentas y actuar con rapidez en cualquier época del año.

Para los clientes que utilizan tarjetas físicas, es fundamental que sepan cómo congelar o bloquear su tarjeta de inmediato. La API de Galileo permite a los bancos gestionar todo el ciclo de vida de una tarjeta —desde el reporte por pérdida o robo hasta su bloqueo y reposición— garantizando un proceso seguro, fluido y conforme con los requisitos técnicos y legales.

De cara al futuro, medidas de seguridad avanzadas como 3D Secure (3DS) —lanzado recientemente por Galileo— ofrecerán una capa adicional de prevención de fraudes y seguridad en los pagos.

¿Qué hacer si te roban el celular?

Los estudios indican que 7 de cada 10 brasileños llevan su celular a las celebraciones callejeras. Además, los pagos móviles dominaron el Carnaval de este año, probablemente generando un aumento en las transacciones impulsivas. Esta fuerte dependencia del celular deja a los clientes especialmente vulnerables si pierden su dispositivo. Para ayudarlos a mantenerse siempre un paso adelante, se pueden sugerir algunas acciones preventivas.

Incentivar a los clientes a instalar su app bancaria en un dispositivo de respaldo, como una tablet, puede ser muy útil en caso de pérdida. Si pierden su celular principal, aún tendrán acceso a su cuenta. Alternativamente, los bancos pueden brindar instrucciones claras sobre cómo acceder a la banca en línea desde una computadora, manteniendo así el acceso incluso sin el teléfono.

Prevención de fraudes con análisis bancarios en tiempo real

El Carnaval demuestra lo impredecible que puede ser el gasto, con compras impulsivas, ubicaciones nuevas y actividades festivas que generan transacciones atípicas. Las herramientas de Galileo, como los análisis en tiempo real, las puntuaciones de riesgo con machine learning y las verificaciones mejoradas, ayudan a detectar y reducir el fraude al analizar patrones de gasto.

En lugar de bloquear automáticamente las tarjetas, Galileo detecta comportamientos inusuales y activa notificaciones instantáneas, protegiendo al cliente sin interrumpir su experiencia.

Soporte digital 24/7 durante viajes y festividades

El soporte digital 24/7 es clave durante cualquier aventura. Las funciones dentro de la app permiten a los clientes reportar tarjetas perdidas, restablecer contraseñas o verificar transacciones en cualquier momento, sin necesidad de esperar atención.

La inteligencia artificial conversacional de Galileo, Cyberbank Konecta, mejora el servicio al cliente ofreciendo asistencia instantánea e inteligente. Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, permite a los bancos atender a sus clientes en todo momento, integrándose sin problemas con otros sistemas y ampliando su alcance. Además, permite tomar decisiones en tiempo real, reduce los costos operativos y minimiza errores, facilitando un servicio eficiente y escalable.

Prevención de Fraude con IA para Bancos y Fintechs en América Latina — 2025

El Carnaval es sinónimo de alegría y celebración, pero también ha demostrado cómo los bancos pueden generar confianza al estar presentes cuando algo sale mal. Al guiar a tus clientes para que tomen estas medidas desde hoy, los ayudas a enfocarse en disfrutar la vida al máximo, mientras sus cuentas permanecen seguras. ¡Al igual que gran parte de Brasil durante el Carnaval, los bots nunca duermen!

Contáctanos para saber cómo mantener protegidos a tus clientes durante el Carnaval — y todo el año.