Los ejecutivos de marcas temen perder clientes frente a competidores con herramientas financieras integradas en apps, según una investigación de Galileo

La mitad de los consumidores ha elegido una marca sobre otra porque pagar o recibir un reembolso fue más fácil

SALT LAKE CITY – 19 DE MAYO DE 2026 – La demanda de los consumidores por servicios financieros integrados en aplicaciones de marcas está superando la capacidad de las empresas para ofrecerlos, y la mayoría de los ejecutivos reconoce esta brecha. Una nueva investigación de Galileo Financial Technologies, que próximamente pasará a llamarse SoFi Technology Solutions (NASDAQ: SOFI), reveló que el 80% de los ejecutivos de marcas afirma tener planes de lanzar servicios financieros integrados, pero solo el 20% lo ha hecho hasta ahora.

El Informe de Investigación de Servicios Financieros Integrados de Galileo 2026, basado en encuestas realizadas a más de 2.000 consumidores estadounidenses y 150 ejecutivos senior, muestra que, aunque los consumidores ya utilizan funciones como tarjetas guardadas, recompensas y reembolsos instantáneos dentro de aplicaciones de marcas, la mayoría de las empresas aún no ha lanzado estas capacidades.

“La relación con el cliente todavía está en juego”, afirmó Bill Kennedy, CFO y director interino de Galileo Financial Technologies. “Ya no se gana en el registro. Se gana en el reembolso, el pago y la recompensa. Si las marcas dominan esos momentos, los clientes se quedan. Si fallan, se van.”

La investigación reveló cinco hallazgos clave sobre el comportamiento financiero de los consumidores, la preparación de las marcas y el creciente papel de los servicios financieros dentro de las aplicaciones de marcas.

1. El débito sigue siendo fundamental, incluso mientras la actividad financiera se traslada a las aplicaciones de marcas.

El débito continúa siendo la base del gasto diario, con un 60% de los consumidores utilizando una cuenta de débito bancaria o de cooperativa de crédito. Al mismo tiempo, el uso de métodos de pago alternativos sigue creciendo:

• El 17% depende de aplicaciones de pago como método principal para compras cotidianas

• El 41% utiliza billeteras digitales (como Apple Pay®, Google Pay™, PayPal®, etc.) dentro de aplicaciones de marcas

• El 20% utiliza funciones como reembolsos instantáneos — dinero devuelto en segundos en lugar de los habituales 3 a 10 días hábiles — o BNPL en aplicaciones de compras y viajes

La presión económica está acelerando los cambios:

• El 24% cambió la forma en que paga durante el último año debido al aumento de precios, cambiando tarjetas, utilizando BNPL o trasladando más gasto a aplicaciones con mejores recompensas

• El 22% eligió activamente marcas que ofrecen mejores recompensas

2. Las marcas reconocen la oportunidad, pero la mayoría aún está en etapa de planificación:

• El 100% de las marcas encuestadas tiene o planea lanzar servicios financieros integrados en los próximos 12 a 18 meses

• Solo 1 de cada 5 marcas encuestadas ya ha lanzado servicios financieros integrados

El impulso está creciendo rápidamente:

• El 28% de los ejecutivos de marcas afirma estar en “modo crisis”

• El 80% cita los movimientos de la competencia como un factor de urgencia

• El 70% reporta pérdida de clientes frente a marcas con ofertas financieras más sólidas

3. La experiencia de pago impulsa la lealtad y la elección de marca:

• El 50% de los consumidores eligió una marca sobre otra porque pagar o recibir un reembolso era más fácil

• El 20% afirmó comprar con más frecuencia cuando los métodos de pago están guardados en la aplicación de una marca

• El 63% dice que tiene más probabilidades de seguir utilizando una aplicación de marca si los pagos son mucho más rápidos y sencillos

Los consumidores afirman que los mayores beneficios de los pagos integrados son:

• Pago más rápido (36%)

• Obtener más recompensas o cashback (33%)

• Seguimiento de gastos más sencillo (23%)

• Reembolsos y devoluciones más simples (21%)

• Menos problemas o rechazos de pago (15%)

4. Los consumidores están abiertos a utilizar herramientas financieras dentro de aplicaciones de marcas:

• El 54% se siente cómodo utilizando aplicaciones de marcas para reembolsos instantáneos

• El 51% se siente cómodo pagando compras dentro de la aplicación

• El 53% se siente cómodo recibiendo depósitos directos dentro de la aplicación, como salarios o ingresos por trabajos temporales depositados en una cuenta dentro de una aplicación que ya utilizan

Pero las preocupaciones persisten:

• El 27% se preocupa por el fraude

• El 17% se preocupa por el intercambio o la venta de datos

5. Las marcas buscan socios que eliminen el riesgo de sus operaciones:

• El 62% prioriza socios que asuman riesgos y responsabilidades relacionados con cumplimiento, fraude y problemas operativos

• El 53% prioriza la capacidad de integrarse con una interrupción mínima de las operaciones actuales

Descargue el Informe Completo de Investigación de Servicios Financieros Integrados de Galileo 2026.

Acerca de la investigación

Los datos de consumidores se basan en una encuesta realizada en marzo de 2026 a 2.052 adultos en Estados Unidos. Los datos ejecutivos reflejan respuestas de 152 líderes senior de los sectores de retail, viajes, hospitalidad, gaming, automotriz, seguros y salud, principalmente en Estados Unidos y Canadá, con ingresos entre 50 millones y 1.000 millones de dólares.

Acerca de Galileo Financial Technologies

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