Para los clientes, seleccionar un banco hoy en día es una tarea ardua: todos parecen y se promocionan de la misma manera. Una cuenta de ahorros es una cuenta de ahorros, no importa quién sea el proveedor financiero que la ofrezca. De hecho, no hay una verdadera diferencia entre ellos.
Entonces, normalmente, se reduce a la experiencia del cliente, la confianza y el precio. Estas son cosas en las que los bancos definitivamente necesitan enfocarse para sobrevivir, mantener y hacer crecer su negocio.
Pero, si realmente quieres diferenciarte del banco de enfrente, necesitas ser diferente. No ofrezcas una cuenta de ahorros y una tarjeta de crédito igual que todos los demás. Descubre cómo tus clientes individuales usan su dinero, lo que les falta y lo que les frustra, y crea nuevos productos financieros, servicios y formas de interactuar con ellos.
Los bancos necesitan liberarse del modelo de cuenta corriente de 300 años y crear algo nuevo.
Entonces, ¿cómo lo haces?
Comienza con el recorrido del cliente, diseña el flujo de interacciones, necesidades y deseos del cliente y descubre lo que necesitas proporcionar. Para que funcione, utiliza el recorrido como ancla de lo que debe construirse debajo de la superficie.
Crea un ecosistema digital, utilizando APIs abiertas como un elemento clave para construir experiencias digitales y habilitar canales e integraciones futuros que proporcionen nuevas formas de interactuar con tus productos y servicios.
Una API integrada y adecuadamente diseñada no solo permitirá integraciones y extensibilidad, sino que también promoverá una experiencia consistente, continua y coherente para los clientes a través de todos los canales.
Diseña tus productos y servicios para adaptarlos a los recorridos de tus clientes, no limites la experiencia a reglas de facto establecidas y servicios estandarizados. Quizás una cuenta deba comportarse de manera diferente si el cliente está en el extranjero, o se deben permitir pagos solo para adolescentes durante el día.
Los productos y servicios financieros rara vez son el objetivo final de una persona: necesitan un coche nuevo, arreglar la casa o comprar una nueva televisión, no un préstamo. El préstamo es solo el habilitador.
Integra tus recorridos en el proceso de la vida real, crea integraciones transparentes en tiempo real con minoristas, proveedores de servicios, aplicaciones y clientes corporativos para habilitar flujos transparentes para el usuario final.
Reacciona rápidamente, prueba nuevas formas de interactuar con los usuarios y prueba nuevas estructuras de productos con frecuencia. Toma decisiones basadas en datos y comentarios. Haz las preguntas correctas.
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