Los CTOs de servicios financieros de hoy enfrentan una presión creciente para modernizar sus ofertas, impulsar el engagement, fortalecer la conformidad y escalar sus operaciones, todo sin introducir nuevos riesgos. Los Asistentes Virtuales Inteligentes (IVA) y los chatbots impulsados por IA ofrecen una forma rápida y controlada de cumplir con estos imperativos.

Para los CTOs que lideran procesos de modernización, la pregunta ya no es si deben implementar chatbots e IVAs, sino cómo posicionar estas inversiones para maximizar su valor empresarial y obtener la aprobación de la dirección.

Soluciones como Cyberbank Konecta de Galileo —una plataforma de próxima generación de interacción conversacional impulsada por IA— facilitan a las instituciones financieras la implementación de IVAs inteligentes y conformes, que escalan la atención al cliente, fortalecen la lealtad y respaldan estrategias digitales más amplias.

Aquí tienes cinco formas en las que los CTOs de fintechs y bancos pueden promover efectivamente la adopción de chatbots e IVAs:

1. Posicionar el IVA como Fundamental para la Modernización Digital

El IVA no es un proyecto paralelo: es la base de la nueva infraestructura bancaria.

Los IVAs modernos ofrecen atención escalable y 24/7 sin aumentar el personal, integrándose directamente a sistemas bancarios centrales, CRMs y herramientas de gestión de cuentas digitales.

Estas herramientas conectan los canales móvil, web y las operaciones internas, apoyando experiencias omnicanal fluidas.

El IVA desempeña un papel clave en proteger las relaciones con los clientes y mejorar la agilidad operativa.

Los CTOs pueden posicionar el IVA como una palanca estratégica de modernización que fortalece la resiliencia digital y la competitividad institucional.

2. Cuantificar la Optimización de Costos y la Escalabilidad del Servicio

Ampliar la atención mediante métodos tradicionales —contratación y capacitación de agentes— es cada vez menos sostenible.

Los IVAs entregan eficiencias operativas inmediatas.

Para bancos medianos y grandes, esto puede significar millones de dólares en ahorros anuales, además de reducir los tiempos promedio de atención y las tasas de abandono de filas

Plataformas como Cyberbank Konecta automatizan consultas rutinarias y escalan inteligentemente casos complejos a agentes humanos, optimizando el flujo de trabajo y maximizando la satisfacción del cliente.

Los CTOs deben presentar el IVA no solo como un ahorro de costos, sino como un multiplicador de capacidad.

3. Fortalecer Datos, Personalización y Gestión de Riesgos

Cada interacción con un IVA genera datos conversacionales estructurados que pueden ser aprovechados para fortalecer la detección de fraudes, personalizar ofertas y optimizar la conformidad AML/KYC.

Cyberbank Konecta captura, estructura y pone a disposición esos datos, permitiendo experiencias más inteligentes y seguras.

Los CTOs pueden posicionar el IVA como un aliado estratégico en iniciativas de datos, riesgos y experiencia del cliente.

4. Mostrar Alineación Regulatoria y Gestión de Riesgos Controlada

Con una regulación más estricta, los equipos directivos están preocupados por la seguridad de los canales digitales.

Los CTOs deben recalcar que IVAs líderes ofrecen cifrado de datos de extremo a extremo, trazabilidad de decisiones automatizadas y mecanismos para escalar temas sensibles a agentes humanos.

Cyberbank Konecta fue diseñado específicamente para servicios financieros, integrando funciones críticas de seguridad, cumplimiento y privacidad que garantizan el control total sobre las interacciones automatizadas y en vivo.

Cuando se presenta correctamente, el IVA se convierte en un refuerzo de la conformidad regulatoria.

5. Vincular el IVA a una Estrategia de Crecimiento Escalable Impulsada por IA

Los chatbots actuales no son el objetivo final: son la puerta de entrada a un modelo de servicio bancario impulsado por IA.

Invertir en IVA prepara a las instituciones para capacidades como atención predictiva, enrutamiento inteligente de solicitudes, alertas proactivas de fraude y asesoría financiera personalizada.

Chatbots e IVAs están diseñados para ser extensibles, apoyando futuras iniciativas de personalización avanzada, monitoreo de riesgos y pronósticos operativos.

Implementar IVAs hoy ayuda a diferenciarse por la experiencia, no solo por el producto.

¿Listo para ganar una ventaja competitiva con chatbots de IA?

Chatbots y Asistentes Virtuales Inteligentes representan más que una mejora incremental; son una inversión estratégica en innovación bancaria escalable y conforme.

Estas plataformas permiten a los CTOs moverse más rápido, ofrecer un servicio más inteligente y fortalecer estrategias de datos — todo mientras reducen riesgos operativos.

Contacta a Galileo para saber cómo Cyberbank Konecta puede impulsar la innovación en tu institución.