Casi uno de cada tres (30%) líderes tecnológicos latinoamericanos reportó que sus sistemas actuales funcionan 'mal' o 'muy mal' durante eventos de alta temporada de tráfico, según el Índice de Inclusión Técnica inaugural de Galileo. Con el Black Friday —el evento de compras en línea más grande de Latinoamérica— acercándose rápidamente, garantizar el rendimiento del sistema ha pasado de ser una simple pregunta tecnológica a convertirse en una estrategia de ventas esencial.

Aquí hay tres consejos respaldados por datos del Índice Galileo que ayudan a las empresas de cara al consumidor —especialmente aquellas en fintech y pagos— a asegurar que sus sistemas ofrezcan la velocidad, seguridad y resiliencia que los clientes exigen precisamente cuando más lo necesitan.

Puntos Clave

• Detenga las Caídas del Back-End: Implemente auto-escalamiento en la nube y pruebas de carga obligatorias (a 2-3 veces el tráfico esperado) para reemplazar la infraestructura de back-end rígida y obsoleta, que es el principal punto débil técnico de Latinoamérica.

• Unifique los Datos del Cliente: Elimine los silos de datos implementando una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) para crear una vista única del cliente en tiempo real, esencial para ofrecer experiencias personalizadas y de alto valor.

• Modernice la Interoperabilidad: Utilice una estrategia API-First para asegurar una comunicación fluida y resiliente entre sus sistemas heredados y la nueva infraestructura, resolviendo problemas de incompatibilidad de red y aumentando la velocidad de las transacciones.

• La Seguridad Debe Ser Invisible: Protéjase contra la alta tasa de ciberataques en LatAm con seguridad perimetral (WAF/DDoS) mientras aumenta las tasas de conversión reemplazando la autenticación de alta fricción con opciones de inicio de sesión social, biométrico o sin contraseña.

¿Por Qué la Infraestructura de Back-End es el Mayor Riesgo del Black Friday en LatAm?

Según el Índice de Inclusión Técnica de Galileo, casi el 60% de los líderes tecnológicos latinoamericanos identifica la infraestructura de back-end —no el front-end orientado al usuario— como su principal fuente de vulnerabilidad. Galileo también descubrió que los líderes creen que un back-end obsoleto se traduce directamente en pérdida de ingresos, mala experiencia del cliente y falta de resiliencia del sistema, precisamente lo que se necesita durante la temporada de compras más concurrida. Los líderes citaron sistemas obsoletos que limitan la funcionalidad y la escalabilidad como su mayor vulnerabilidad, seguido de poco más de un cuarto (28%) que pensaba que la arquitectura de datos fragmentada les causaba la mayoría de los problemas.

Conclusión de Galileo: La percepción de un Black Friday exitoso depende de la capacidad del cliente para completar una compra de manera rápida y segura. Una caída del back-end destruye la confianza del cliente y anula cualquier ventaja de precios competitivos.

Para garantizar que sus sistemas ofrezcan velocidad y resiliencia máximas durante picos masivos de tráfico, considere transferir procesos financieros centrales y de alto tráfico (como autorización de pagos, verificaciones de fraude y actualizaciones de inventario) a servicios nativos de la nube escalables. Este enfoque permite el auto-escalamiento, donde el sistema añade o elimina automáticamente recursos de servidor en tiempo real. También puede eliminar la sobrecarga del sistema, garantizando que su infraestructura de procesamiento pueda manejar 2-3 veces el tráfico esperado, convirtiendo un posible colapso en una máquina confiable y de alta conversión.

¿Cómo los Silos de Datos Perjudican la Personalización y la Prestación de Servicios?

Un asombroso 87% de los líderes tecnológicos de LatAm cree que los datos fragmentados obstaculizan su capacidad para ofrecer experiencias relevantes y personalizadas a diversos segmentos de clientes. Hoy en día, los clientes esperan viajes fluidos: quieren ver las ofertas adecuadas, acceder a precios consistentes en dispositivos móviles y de escritorio, y experimentar interacciones personalizadas que los hagan sentir valorados. Cuando los datos están en silos (atascados en sistemas separados de CRM, marketing y análisis web), puede ser imposible cumplir con las expectativas del cliente de valor y conveniencia.

Los principales puntos débiles identificados por el Índice de Inclusión Técnica fueron:

• Silos de datos y falta de interoperabilidad entre sistemas (54%).

• Incompatibilidades de red entre infraestructura heredada y nueva (50%).

• Equilibrio entre el acceso multidispositivo y los requisitos de seguridad (43%).

Para unificar los datos fragmentados del cliente y ofrecer las experiencias relevantes que los clientes esperan, los líderes tecnológicos podrían considerar implementar una Plataforma de Datos del Cliente (CDP). Una CDP actúa como un centro central que recopila, limpia y unifica los datos del cliente de cada fuente en un perfil único, completo y en tiempo real. Este perfil unificado es esencial para impulsar ofertas personalizadas y de alto valor y garantizar una experiencia multicanal fluida y consistente, construyendo así la confianza inmediata del cliente.

¿Cómo Puede Equilibrar la Seguridad Robusta con una Experiencia de Cliente Sin Problemas?

Tres cuartas partes (74%) de los líderes tecnológicos latinoamericanos estuvieron de acuerdo en que las preocupaciones sobre vulnerabilidades de seguridad pueden ralentizar sus esfuerzos para hacer los servicios más accesibles e inclusivos, en comparación con el 60% de sus contrapartes estadounidenses. Con Latinoamérica experimentando un aumento del 39% en ciberataques, la seguridad es primordial. Sin embargo, las medidas de seguridad excesivamente estrictas —como CAPTCHAs complejos y cambios de contraseña obligatorios— también podrían estar creando fricción, aumentando el abandono del carrito de compras e impactando negativamente la conversión.

Este Black Friday, su objetivo es la seguridad invisible que respalde la velocidad y la conveniencia.

Para protegerse contra la alta tasa de ciberataques mientras garantiza una experiencia de compra fluida y de alta conversión:

1. Fortalezca el Núcleo: Utilice soluciones de seguridad perimetral como Web Application Firewalls (WAFs) y protección DDoS para filtrar el tráfico malicioso y los bots antes de que lleguen a su infraestructura central de pagos y comercio electrónico. Esto protege la resiliencia del sistema.

2. Simplifique la Autenticación: Reemplace los procesos de inicio de sesión de alta fricción con métodos de autenticación modernos y simplificados. Opciones como el inicio de sesión social, la autenticación biométrica o el inicio de sesión sin contraseña ofrecen un camino más rápido y seguro hacia la compra, reduciendo los abandonos y reforzando la confianza del cliente a través de protocolos de seguridad sólidos.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el mayor desafío técnico para el comercio electrónico de LatAm durante el Black Friday?

El mayor desafío, según el Índice de Inclusión Técnica de Galileo, es el rendimiento de la infraestructura de back-end. El 59% de los líderes tecnológicos latinoamericanos citan sistemas obsoletos que limitan la escalabilidad y la funcionalidad como su principal preocupación, lo que conduce directamente a caídas del sistema y pérdida de ventas durante eventos de tráfico pico. Esta falta de resiliencia destruye la confianza del cliente cuando más importa.

2. ¿Cómo resuelve una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) los silos de datos?

Una CDP resuelve los silos de datos actuando como un centro central que recopila, limpia y unifica los datos del cliente de cada sistema fragmentado (CRM, marketing, análisis web, etc.) en un perfil maestro único del cliente. Este perfil unificado y en tiempo real elimina los datos conflictivos, permitiendo una prestación de servicios consistente y una personalización precisa, lo que aumenta la percepción de valor del cliente.

3. ¿Qué es la "seguridad perimetral" y por qué es importante para el Black Friday?

La seguridad perimetral implica posicionar herramientas de seguridad, como Web Application Firewalls (WAFs) y protección DDoS, en el perímetro de la red, lo más cerca posible del usuario. Esto es crítico para el Black Friday porque permite filtrar y bloquear el tráfico malicioso antes de que llegue a los servidores centrales de comercio electrónico, protegiendo a los sistemas de ser abrumados por un ciberataque o tráfico de bots mientras se mantiene una experiencia rápida y fluida para los clientes reales.

4. ¿Cuáles son los principales impulsores de compra del Black Friday para los clientes de LatAm?

Las decisiones de compra de los clientes de LatAm están altamente impulsadas por la confianza y la conveniencia. Exigen sistemas confiables (confianza en que el pago de alto valor se procesará), transacciones rápidas y sencillas (conveniencia a través de inicio de sesión social/sin contraseña) y ofertas relevantes y personalizadas (valor). La resiliencia técnica respalda directamente estos impulsores emocionales.

5. ¿Cómo aumenta una estrategia API-First la resiliencia y la velocidad del sistema?

Una estrategia API-First (Interfaz de Programación de Aplicaciones) garantiza que todos sus nuevos servicios y sistemas heredados existentes puedan comunicarse de manera fluida y rápida. Crea un "lenguaje" estandarizado para el intercambio de datos, eliminando los problemas de incompatibilidad de red citados por el 50% de los líderes. Esto mejora directamente la velocidad y la resiliencia del sistema al permitir la rápida escalabilidad de componentes individuales (como los microservicios de pago) sin necesidad de revisar toda la infraestructura.

6. ¿Por qué las empresas Fintech deberían priorizar la "seguridad invisible" durante los eventos de ventas pico?

Las empresas Fintech deben equilibrar su obligación de prevención de fraude y seguridad (como adherirse al cumplimiento de PCI) con la entrega de una experiencia de usuario fluida. La seguridad excesivamente compleja crea fricción y aumenta las tasas de abandono, impactando negativamente la conversión. La seguridad invisible (WAFs, protección DDoS en el perímetro) protege el sistema central, mientras que los métodos simplificados de cara al cliente (inicio de sesión biométrico/sin contraseña) mantienen alta velocidad y conveniencia, mejorando la conversión y la confianza del cliente.

7. ¿Cómo apoya Galileo a las instituciones financieras en Latinoamérica?

Galileo Financial Technologies proporciona soluciones de plataforma integrales para instituciones financieras en toda Latinoamérica, incluidos bancos en Uruguay, Panamá y otros países de la región. La plataforma permite a las instituciones lanzar productos de banca digital, servicios de procesamiento de pagos y soluciones financieras innovadoras a través de APIs modernas y arquitectura nativa de la nube.

Las asociaciones de Galileo con bancos regionales demuestran la capacidad de la plataforma para respaldar diversas necesidades del mercado mientras mantiene la comprensión del mercado local y el cumplimiento normativo

Galileo Financial Technologies, LLC es una empresa de tecnología, no un banco. Galileo se asocia con muchos bancos emisores para proporcionar servicios bancarios en América del Norte y del Sur.