Os consumidores não estão mais satisfeitos com os serviços financeiros de tamanho único. Eles estão criando seus próprios serviços financeiros personalizados e querem que suas instituições financeiras (IFs) atendam a essa demanda com produtos e serviços personalizados.
O novo relatório de banco de consumo da Galileo pela Datos Insights revela uma verdade surpreendente: enquanto 85% dos consumidores relatam uma experiência positiva com sua IF principal, eles também estão usando ativamente outros provedores para várias ferramentas e serviços financeiros importantes.
Saiba mais sobre os fatores chave que impulsionam esse comportamento, incluindo a necessidade de experiências e ofertas de produtos mais personalizadas e experiências de serviços autônomos.
Os líderes de bancos e cooperativas de crédito podem usar esta pesquisa para informar seus planos de crescimento e estratégias de mercado e responder à demanda de seus clientes atuais para:
Fortalecer ou recuperar sua posição como a verdadeira instituição financeira principal dos consumidores.
Impulsionar estratégias mais fortes de aquisição de clientes e aumentar o valor vitalício do cliente.
Oferecer produtos e experiências mais personalizados que atendam aos consumidores em seu ponto de necessidade.
Defender-se dos desafiantes digitais que estão adotando uma abordagem mais baseada em dados.
