Galileo ofrece experiencias de cliente diferenciadas para respaldar la salud financiera y el bienestar en la banca digital

MIAMI, 13 de junio de 2022 – Galileo Financial Technologies, la empresa detrás de Cyberbank, la plataforma bancaria digital de próxima generación y nativa en la nube, continúa redefiniendo la experiencia del cliente con el más reciente lanzamiento de Cyberbank Digital. Esta solución marca la siguiente evolución en innovación digital, permitiendo que las instituciones financieras definan las jornadas de sus clientes según sus necesidades, accedan a inteligencia artificial conversacional integrada para potenciar el compromiso, simplifiquen la integración de sistemas y aceleren el tiempo de salida al mercado, todo mientras reducen los costos de operación.

Frente al aumento de las expectativas de los clientes, el alza en los costos de mantener sistemas tradicionales y la creciente competencia, Cyberbank Digital ofrece una plataforma bancaria digital poderosa y centrada en el cliente que aborda estos desafíos.

Los clientes esperan que su institución financiera principal anticipe y resuelva todas sus necesidades económicas. Con los saldos de tarjetas de crédito personales alcanzando los 800 mil millones de dólares en el tercer trimestre de 2021, y aproximadamente 42,9 millones de estadounidenses debiendo en promedio 37.105 dólares en préstamos federales, las instituciones financieras están en una posición única no solo para ofrecer productos financieros personalizados que fomenten el ahorro, la inversión y el acceso fácil al crédito, sino también para brindar servicios educativos prácticos y gratuitos.

“Incluso teniendo acceso a una gran cantidad de datos, muchas veces resulta difícil para las instituciones financieras tradicionales interpretar toda la información disponible y luego personalizar las ofertas financieras de manera que los clientes puedan optimizar sus resultados financieros,” comentó Mike Santos, jefe de Estrategia de Galileo y fundador de Technisys. “A pesar del acceso a las fuentes de información, los consumidores necesitan orientación y asesoramiento financiero. Por eso, Cyberbank Digital permite a las instituciones apoyar a sus clientes —de todas las edades— al reinventar la experiencia bancaria con productos financieros personalizados y educación sobre bienestar financiero.”

Plataforma Bancaria Digital Más Inteligente con Cyberbank Digital

A medida que las empresas de servicios financieros reconocen la importancia de la educación financiera y su vínculo directo con la salud financiera general de cada cliente, Cyberbank Digital ofrece cinco propuestas de valor clave que benefician tanto a las instituciones financieras como a sus clientes:

1. Redefina la experiencia del cliente con flexibilidad estructural

Cree y entregue recorridos personalizados de forma dinámica en todos los dispositivos y canales conversacionales. Acceda a funcionalidades avanzadas para administrar cuentas, transacciones, pagos, pagos de facturas, contactos y más.

2. Entregue IA conversacional integrada con recorridos centrados en el cliente

Guíe a los clientes para que tomen mejores decisiones con ofertas personalizadas que les ayuden a alcanzar sus metas financieras. Utilice un motor de IA que reconoce voz y texto, entiende la intención, interpreta distintos idiomas y sabe cuándo intervenir con asistencia humana o automática.

3. Ajuste las jornadas en tiempo real y acelere el tiempo de salida al mercado

Configure, reconfigure y expanda productos y servicios financieros en minutos (no meses). Utilice un modelo de microservicios centrado en APIs que facilita la integración con sistemas internos, canales y aplicaciones o servicios de terceros.

4. Acceda a actualizaciones continuas sin interrupciones

Modifique cualquier regla de negocio, proceso o definición de producto sin afectar las operaciones diarias. Utilice un proceso de implementación totalmente automatizado, que incluye pruebas de seguridad y código. Las instituciones financieras controlan la experiencia del cliente, no los proveedores tradicionales con sistemas cerrados y propietarios que requieren meses para implementar cambios.

5. Reduzca la complejidad con modularidad

Expanda las capacidades del sistema fácilmente integrándose con nuevas plataformas, sistemas y socios mediante APIs. Escale la plataforma bancaria digital con control granular, aumentando la eficiencia de los recursos y asegurando experiencias significativas para los clientes.