El Asistente Digital Inteligente impulsado por IA de Galileo, Cyberbank Konecta, mejora la experiencia de los miembros de SoFi
8 de agosto de 2023
SALT LAKE CITY y SAN FRANCISCO, 8 de agosto de 2023: Galileo Financial Technologies, LLC, una destacada empresa de tecnología financiera, anunció hoy que el motor de inteligencia artificial conversacional de su afiliada, Cyberbank Konecta, que se integró en la plataforma tecnológica existente de SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), la compañía de finanzas personales digitales y aplicación todo en uno, está cumpliendo con la misión de SoFi de mejorar la participación y satisfacción de los miembros. Galileo es una subsidiaria de propiedad total de SoFi Technologies, Inc.
A través de las API flexibles y la tecnología impulsada por IA de Galileo, Cyberbank Konecta ha ayudado a SoFi a lograr una reducción inmediata de costos al liberar tiempo valioso de los agentes para resolver problemas más complejos y de mayor contacto para los miembros de SoFi. El rendimiento del servicio al cliente ha mejorado en un 7%, lo que significa abordar miles de conversaciones más las 24/7 sin la necesidad de agentes de servicio para miembros.
La tecnología detrás de las soluciones de chatbot heredadas de hoy en día no logra emular una experiencia similar a la humana, creando fricción que disminuye la experiencia del cliente y erosiona la confianza. Cyberbank Konecta, un asistente digital inteligente líder (IDA) para bancos, cooperativas de crédito, fintech y marcas no financieras, resuelve este desafío a través de su motor de IA empática impulsado por modelos de aprendizaje profundo. Aprende y reacciona al sentimiento del cliente en tiempo real para crear experiencias elevadas para el cliente.
"Los chatbots heredados carecen de una comprensión profunda de las emociones y el sentimiento humanos, mientras que los asistentes digitales inteligentes utilizan un procesamiento avanzado del lenguaje natural para analizar e interactuar de manera más similar a la humana", dijo David Feuer, Director de Producto Principal de Galileo. "Cyberbank Konecta es un IDA impulsado por IA que mejora la participación y lealtad del cliente al adaptar cada interacción del cliente en tiempo real e infundir un toque humano cuando es necesario".
"La capacidad de Cyberbank Konecta para administrar eficientemente las conversaciones es enormemente beneficiosa para aumentar la satisfacción de los miembros y construir lealtad", dijo Aaron J. Webster, Director de Riesgo Principal de SoFi, Director Global de Operaciones. "Estamos orgullosos de adoptar la banca conversacional impulsada por IA a gran escala con Galileo, al tiempo que tenemos la capacidad de desarrollar y crear experiencias nuevas y altamente personalizadas".
Al reducir significativamente la latencia, Cyberbank Konecta permitió a SoFi lograr cuatro indicadores clave de rendimiento:
Aumento de la contención de chats en hasta un 5%, lo que permite resolver miles de conversaciones sin transferirlas a un agente de servicio para miembros.
Aumento del tiempo de respuesta en más del 65% para impulsar la satisfacción del cliente, lo que también resulta en un 50%+ menos de personas que abandonan el chat.
Mejora de la eficiencia del agente al agilizar las consultas, reduciendo significativamente los tiempos de manejo y la fricción de transferencia entre el IDA y el agente de servicio para miembros.
Mayor participación de los miembros con un IDA las 24/7 que aborda más de la mitad de las necesidades de soporte de los miembros.
Sobre Galileo Financial Technologies
Galileo Financial Technologies, LLC y ciertas de sus filiales conforman una empresa de tecnología financiera propiedad y operada de manera independiente por SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), que permite a las fintech, instituciones financieras y marcas emergentes y establecidas crear soluciones financieras diferenciadas que ofrecen experiencias excepcionales y centradas en el cliente. A través de API modernas, la plataforma flexible, segura, escalable y totalmente integrada de Galileo impulsa la innovación en pagos y servicios financieros. Con la confianza de gigantes de la banca digital, innovadores en etapa temprana y clientes empresariales por igual, Galileo admite la emisión de tarjetas de pago físicas y virtuales, provisión móvil de empuje, productos financieros a medida y diferenciados y más, en diversas industrias y geografías.
Sobre SoFi
SoFi (NASDAQ: SOFI) es una tienda integral centrada en los miembros para servicios financieros digitales con la misión de ayudar a las personas a lograr la independencia financiera para realizar sus ambiciones. La gama completa de productos y servicios financieros de la compañía ayuda a sus más de 6.2 millones de miembros de SoFi a pedir prestado, ahorrar, gastar, invertir y proteger su dinero mejor al brindarles un acceso rápido a las herramientas que necesitan para manejar correctamente su dinero, todo en una aplicación. SoFi también brinda a los miembros los recursos que necesitan para avanzar, como asesores de carrera, Planificadores Financieros Acreditados (CFP®), experiencias y eventos exclusivos y una comunidad próspera, en su camino hacia la independencia financiera.
SoFi innova en tres segmentos comerciales: Préstamos, Servicios Financieros, que incluye SoFi Checking and Savings, SoFi Invest, SoFi Credit Card, SoFi Protect y SoFi Insights, y la Plataforma Tecnológica, que ofrece la única pila de tecnología financiera integrada verticalmente de extremo a extremo. SoFi Bank, N.A., una afiliada de SoFi, es un banco nacionalmente autorizado, regulado por la Reserva Federal, OCC y FDIC. La compañía también es socia de los derechos de nombre del SoFi Stadium, hogar de los Los Angeles Chargers y Los Angeles Rams. Para obtener más información, visite SoFi.com o descargue nuestras aplicaciones iOS y Android.
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