Los consumidores ya no están contentos con los servicios financieros de talla única. Están creando sus propios servicios financieros personalizados y quieren que sus instituciones financieras (IF) satisfagan esta demanda con productos y servicios personalizados.
El nuevo informe de Galileo sobre banca de consumo de Datos Insights revela una verdad sorprendente: mientras que el 85% de los consumidores informan una experiencia positiva con su IF principal, también están utilizando activamente otros proveedores para múltiples herramientas y servicios financieros clave.
Obtén más información sobre los factores clave que impulsan este comportamiento, incluida la necesidad de experiencias y ofertas de productos más personalizadas y experiencias de servicios autónomos.
Los líderes de bancos y cooperativas de crédito pueden usar esta investigación para informar sus planes de crecimiento y estrategias de mercado y responder a la demanda de sus clientes actuales para:
Fortalecer o recuperar su posición como la verdadera institución financiera principal de los consumidores.
Impulsar estrategias más fuertes de adquisición de clientes e incrementar el valor de vida del cliente.
Ofrecer productos y experiencias más personalizados que satisfagan a los consumidores en su punto de necesidad.
Defenderse de los retadores digitales que están adoptando un enfoque más basado en datos.
