Si no se habilitan experiencias digitales como el aprovisionamiento de tarjetas a través de monederos móviles, puede olvidarse de ser el mejor de los monederos.

La competencia por los clientes de servicios financieros está en su punto más alto. Si a esto le añadimos la aceleración del uso de los pagos sin contacto -ydel monedero móvil, en particular-, empezaremos a entender por qué cada vez más emisores y gestores de programas optan por utilizar el aprovisionamiento push para introducir sus tarjetas en los monederos móviles con mayor rapidez.

El 55% de las cooperativas de crédito y los bancos tradicionales utilizarán la provisión push para finales de 2024, según un nuevo informe publicado el 20 de enero por Aite-Novarica. La mayoría de las empresas tecnológicas y los bancos emergentes ya han adoptado esta capacidad.

"Los emisores están empezando a ver el valor real de la provisión push porque es más fácil para el titular de la tarjeta que teclear manualmente los datos de su cuenta, es segura y ofrece a los titulares la posibilidad de utilizar sus tarjetas en el momento de la incorporación antes de recibir su tarjeta física por correo", afirma David Shipper, autor del informe y asesor estratégico de Aite-Novarica. "A medida que los consumidores siguen aumentando su adopción de los pagos sin contacto, las instituciones financieras y los bancos digitales deben asegurarse de que sus tarjetas sean fáciles de usar en el dispositivo móvil."

La solución Galileo In-App Provisioning permite a los socios enviar una tarjeta digital con la marca Visa o Mastercard a los principales monederos móviles (Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay) al crear la cuenta. Las API están disponibles para simplificar la integración.

He aquí tres razones clave por las que el aprovisionamiento dentro de la aplicación puede mejorar la experiencia del cliente y crear su fidelidad:

1. Los consumidores adoptan la tecnología sin contacto

   La capacidad de enviar instantáneamente una tarjeta viva a un monedero móvil tras la aprobación de la solicitud ofrece al titular de la tarjeta un acceso inmediato a una tarjeta digital que puede utilizar en línea o para pagos sin contacto en la tienda.

   La función, que Galileo lanzó en 2018, se ha vuelto cada vez más popular entre los clientes y suele formar parte de cualquier programa de nuevos socios para garantizar la experiencia digital de primer orden que es esencial para la activación y retención de los titulares de tarjetas. Cuanto más rápido puedan utilizar sus tarjetas los titulares, más probable será que sigan utilizando esas tarjetas en el futuro.

2. El aprovisionamiento push no comparte datos sensibles.

   La tecnología de tokenización que hay detrás de la provisión push, por la que un token digital sustituye a los datos sensibles de la tarjeta, tiene importantes ventajas de seguridad. Cada vez que los titulares de las tarjetas gastan con sus carteras móviles, usted y ellos pueden estar seguros de que los datos de sus tarjetas no se comparten ni se almacenan con el comerciante.

3. Mejorar la experiencia del cliente.

El aprovisionamiento en la aplicación con un solo clic es un componente clave de cualquier experiencia de incorporación digital -es fácil-, pero también es un elemento crítico para ofrecer experiencias positivas a los clientes cuando las cosas van mal.

Cuando se produce un fraude (o los consumidores pierden sus carteras físicas), se puede suministrar una tarjeta de sustitución a la cartera antes de enviar una nueva tarjeta por correo. Garantizar que su tarjeta es la mejor del monedero significa que tiene que estar preparado para permitir el gasto al principio de la relación con el titular de la tarjeta y en esos momentos en los que los clientes son más vulnerables.

Descubra cómo el In-App Provisioning de Galileo puede mejorar su CX (y sus resultados).